在MD安德森（MD Anderson）作为患者服务代表工作有点像做一个难题。但是有一个陷阱：新的作品不断出现，有些消失了，有时您会得到几张相同的作品。

这就是我们15位全职和三位兼职患者服务代表每天要面对的问题。他们的难题是MD Anderson的667张住院床。这些是需要入院的患者。

MD安德森（MD Anderson）幕后花絮
在MD安德森（MD Anderson），幕后发生了许多合作和困惑。这通常在患者到达这里之前发生。

首先，必须有一张床。而且不只是任何床。如果患者需要进行康复或需要专门的护理和调理（例如干细胞移植），则必须将该患者分配到有专业临床人员和设备的地板上的床上。

患者服务代表必须时刻关注医院中的所有患者，并知道哪里可以使用哪些病床。他们还需要知道对患者进行了哪种诊断或治疗，以便他们可以分配正确的床位。

在那里，琳达·布什的基本解剖学和生理学速成课程就派上用场了。作为患者服务代表的8到12周培训的一部分，她讲授了为期一天的课程，内容涉及基本的解剖结构，医学术语以及我们的某些特定手术程序。

布什说：“我们不断地处理诊断，这对病人的去向有很大的影响。” “想象一下没有医疗培训就来到这里，突然之间，当您不知道他们的诊断或治疗的含义时，您正在将患者分配到各个楼层。”

布什的入院护理团队与我们的患者服务代表紧密合作，以帮助建立这种联系并监督最终的患者安置决策。

让病人进门
人们在MD Anderson住院的方式有一百种。其中包括预定服务，医院接送服务和急诊中心。训练了患者服务代表以了解所有信息并确定其优先级。

他们还接受过培训，可以收集和验证入院数据，例如保险信息，并遵守国家安全和医疗保险法规。它们还可以确保患者臂章正确且正确放置。然后，他们确保为病人提供合适的床铺，劳拉·冈萨雷斯（Laura Gonzalez）说。她是患者服务代表超过17年，是医院接送方面的专家，并帮助培训新员工。

对于紧急入院，患者服务代表与医学运营和信息学副总裁Ron Walters博士以及医学事务副总裁特别助理Michael Ewer一起工作。沃尔特斯每天通常会收到30到40个请求以批准紧急入院。他说，需要一个专人来应对患者需求和医生需求的竞争压力，更不用说财务和保险了。

玛丽亚·加林多（Maria Galindo）担任患者服务代表已有20多年，很高兴与一群充满爱心，富有同情心的人一起工作，他们决心改变患者的生活。

她说：“我总是保证会尽我所能，即使那意味着要搬动天地为病人提供一个房间。”

这是最好的部分-轮班结束时，让每个病人躺在床上，得到最好的护理。到目前为止，这个难题已经完成。

这个故事的更长版本最初出现在MD Anderson的双月刊员工出版物Messenger中。