克里斯·库查平（Chris Cuchapin）自豪地成为患者和他们的家人在拜访MD安德森时所见的第一批面孔之一。

作为Diagnostic Imaging的患者服务协调员，Cuchapin在前台检查患者，并在他们等待时向他们提供约会状态的最新信息。

在他的几个家庭成员被诊断出患有这种疾病后，他加入了MD安德森医院，试图改变癌症患者及其家人的生活。受家人的启发，他竭尽所能使我们的患者感到宾至如归。您通常会发现他分发温暖的毯子和咖啡，并且当他有时间时，会踩在尤克里里琴上。

他说：“我记得我的家人说过，当医院感觉更像是家时，他们对此表示赞赏。” “我只是想尽最大努力使患者的生活更加美好，并让他们知道我在为他们服务。”

MD安德森的中坚力量
患者服务协调员平衡了整个护理团队，患者和家庭成员的要求。

人力资源顾问伊丽莎白·洛廷格（Elizabeth Lottinger）表示：“从许多方面来说，它们都是MD安德森的骨干。” “他们通常为患者体验的发展打下基础。”

他们的职责因在MD Anderson的工作地点而异。他们的职责可以包括安排约会；输入药品，测试和程序的医生命令；回答提交给我们的健康信息专家的患者安排问题；并回应非医疗要求。

通常与杂技演员和空中交通管制员相比，我们的患者服务协调员不仅可以控制诊所或中心的流程，还可以将员工和我们的物资定向到需要的地方。

Neicy Leonard表示，安排约会要比看起来复杂得多。她是我们结肠直肠中心的患者服务协调员，她将其与下棋进行了比较。

不幸的是，服务提供者每天只能在特定的几个小时内看到病人。而且某些扫描，测试和程序必须按特定的顺序进行，通常要在患者去看医生之前进行。

伦纳德说：“有时候这可能是一个挑战。” “您必须有一个策略，并且能够优先处理请求。”

除了增加日程安排的复杂性之外，患者的可用性通常取决于外部因素，例如他或她的工作时间表，寻找托儿服务的能力，交通和保险证明。

“这可能是一个压力和痛苦的时期，”在我们头颈中心工作的辛西娅·巴伯说。 “重要的是要让患者知道他们的护理是当务之急，我们将尽一切努力协调他们的预约，以减轻他们可能遇到的焦虑。”

Barbour和我们的其他患者服务协调员试图满足患者的预约要求，并且通常会给患者提供直接的电话号码，以便于访问。他们还确定了机会，使患者可以在这里花费更少的时间，例如将早诊安排在接近下午的时间。

Barbour说：“您必须尽一切努力使患者更容易接受治疗。” “当患者说谢谢您的帮助时，那是最好的感觉。”

共同点
尽管分布在我们各中心和诊所中的大约600名患者服务协调员扮演着不同的角色，但他们都具有共同的重点：我们的患者及其家人。

护理P8的Josh Becerra习惯于从患者和家属那里收到许多不同的问题。不管他们是在寻找自助餐厅还是他们的血统副本，贝塞拉都能找到答案，或者找到找到的人。

他还喜欢倾听患者的声音，并喜欢担任共鸣。

他说：“我遇到了来自世界各地的许多有趣的人。” “从火箭科学家到牧场主，他们都在寻找与之交谈或提供支持的人。”

伦纳德支持我们的患者，即使他们已经离开MD安德森。

她说：“我喜欢将圣诞贺卡寄给自己生活的患者，或者定期打电话给那些经历艰难时期的患者进行检查。” “我可以告诉那些关心他们的人，听到的声音会振奋精神。”

这个故事最初出现在马里兰安德森（MD Anderson）的双月刊员工出版物Messenger中。